Nuestro compromiso
En XIOS America, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad y una experiencia de compra sin inconvenientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.
Devoluciones
Elegibilidad:
- Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
- Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en las mismas condiciones en que los recibió.
- Los artículos deben estar en el embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
Artículos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Artículos en oferta o liquidación
Compras en línea:
- Los artículos comprados en línea no se pueden devolver ni cambiar en ninguna de nuestras tiendas físicas. Todas las devoluciones y cambios en línea deben procesarse a través de nuestro sitio web como se describe a continuación.
Proceso
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Iniciar una devolución:
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en help@xiosamerica.com para iniciar una devolución.
- Proporcione su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
-
Autorización de devolución:
- Nuestro equipo le proporcionará un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones de devolución detalladas.
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Embalaje y envío:
- Embale cuidadosamente el(los) artículo(s) en el embalaje original.
- Incluya el recibo original o comprobante de compra y el número de RMA dentro del paquete.
- Envíe el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Costos de envío:
- Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su(s) artículo(s).
- Los gastos de envío no son reembolsables.
Reembolsos
Tratamiento:
- Una vez que recibamos sus artículos devueltos, nuestro equipo los inspeccionará.
- Si se aprueba la devolución, iniciaremos un reembolso a su método de pago original.
Momento:
- Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo de las políticas del emisor de su tarjeta.
Intercambios
Elegibilidad:
- Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo.
- Los artículos deben cumplir los mismos criterios de elegibilidad que las devoluciones.
Proceso:
- Siga el proceso de devolución anterior para devolver su(s) artículo(s).
- Realice un nuevo pedido de los artículos deseados en nuestro sitio web.
Artículos dañados o defectuosos
Reportaje:
- Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
- Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del daño o defecto.
Resolución:
- Nuestro equipo revisará el problema y ofrecerá una solución, que puede incluir un reemplazo, una reparación o un reembolso.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: help@xiosamerica.com